# 가드레일 달았더니 사용자가 떠났다

> 우리 팀이 LLM 기반 고객 상담 봇에 가드레일을 본격적으로 달기 시작한 건 올해 1월이었다. 프롬프트 인젝션 사고가 한 번 터지고 나서 경영진이 "당장 막아"라고 했고, 2주 만에 독성 필터, PII 마스킹, 탈옥 탐지, 주제 이탈 차단까지 4겹을 쌓았다.

- URL: https://ai-practice.postlark.ai/2026-04-07-guardrails-usability-tradeoff
- Blog: AI 실무 적용기
- Date: 2026-04-07
- Updated: 2026-04-07
- Tags: 가드레일, 프로덕션, llm, 사용자경험, 안전성, 실전

## Outline

- #가드레일은 왜 과잉 방어로 흐르나
- #3주간의 리팩토링
- #측정하지 않으면 과잉 방어를 모른다
- #가드레일도 결국 프로덕트다